Anket Ne Demek?

Anket ne demek?

Anket, bir grup insana aynı soruları sorup cevapları karşılaştırmaya dayanan bir veri toplama yöntemidir. Pazarlamada müşterinin ne düşündüğünü, neyi tercih ettiğini ve ne kadar memnun olduğunu öğrenmek için kullanılır. Sonuçlar sayıya döküldüğü için grafikle izlenebilir. Aynı anketi düzenli aralıklarla tekrarlamak, değişimi görmeyi kolaylaştırır.

NPS ve CSAT gibi müşteri metrikleri de aslında tek soruluk anketlerdir.

Soru türleri nelerdir?

Kapalı uçlu sorular hazır seçenek sunar: evet hayır, çoktan seçmeli ya da 1-5 arası puanlama. Bu sorular hızlı cevaplanır ve kolay analiz edilir. Açık uçlu sorular ise kişinin kendi cümleleriyle yazmasını ister; zengin bilgi verir ama okuması zaman alır.

Varsayımsal bir örnekle bir kargo firması şu iki soruyu birlikte sorabilir: "Teslimat hızından ne kadar memnunsunuz? (1-5)" ve "Neyi iyileştirmemizi istersiniz?"

Hangi hatalardan kaçınmalı?

Yönlendirici soru sormayın. "Harika yeni tasarımımızı beğendiniz mi?" sorusu cevabı baştan etkiler. Tek soruda iki konu sormak da sonucu bulanıklaştırır; "fiyat ve kaliteden memnun musunuz" yerine iki ayrı soru yazın.

Anketi kısa tutun ve cevap süresini başta belirtin. Uzun formlar yarıda bırakılır ve kalan cevaplar yalnız en sabırlı kişileri yansıtır. Kişisel veri topluyorsanız KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü de atlamayın.