Ağızdan Ağıza Pazarlama Nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama nedir?

Ağızdan ağıza pazarlama, müşterilerin markayı birbirine önermesine dayanır. Bir arkadaşın "şu ustayı çağır, çok memnun kaldım" demesi, çoğu reklamdan daha ikna edicidir. Çünkü tavsiye, satıcıdan değil güvenilen bir kişiden gelir.

İşletmeler bu doğal süreci şansa bırakmak yerine teşvik edebilir. İngilizcede "word of mouth marketing" olarak geçer.

Nasıl teşvik edilir?

Temel kural, konuşulmaya değer bir deneyim sunmaktır. Bunun üzerine şu yöntemler eklenebilir:

• Referans programı: Yeni müşteri getirene ve gelene küçük bir indirim.
• Yorum isteği: Teslimattan birkaç gün sonra kibar bir değerlendirme talebi.
• Paylaşılabilir anlar: Özenli ambalaj, sürpriz bir not ya da küçük bir hediye.
• Topluluk: Sadık müşterileri bir araya getiren grup ya da etkinlik.

Örnek

Varsayımsal bir ev temizlik hizmeti, her müşterisine bir referans kodu veriyor. Kodla gelen yeni müşteri ilk temizlikte indirim alıyor, kodu paylaşan müşteri de bir sonraki hizmette aynı indirimi kazanıyor.

Firma ayrıca her temizlikten sonra kısa bir memnuniyet mesajı gönderiyor ve memnun kalanlardan Google yorumu rica ediyor. Altı ay içinde yeni müşterilerinin önemli bir bölümünün tavsiyeyle geldiğini kodlardan takip edebiliyor.

Etik sınırlar

Tavsiye gerçek olmalıdır. Sahte yorum yazdırmak, çalışanlara müşteri gibi yorum bıraktırmak ya da ödüllü tavsiyeleri gizlemek güveni zedeler. Ticari iş birliğine dayanan paylaşımların açıkça belirtilmesi gerekir; güncel kuralları Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu kararlarından kontrol edin.