İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

Referans Programı Nedir?

İngilizce: Referral Program

Yayın: · Son güncelleme:

Referans Programı Nedir? Kısaca

Referans programı, mevcut müşterilerin markayı tanıdıklarına önermesini ödüllendiren ve önerilen kişi müşteri olduğunda iki tarafa ya da öneren kişiye indirim, puan veya hediye veren pazarlama sistemidir.

Referans Programı nedir?
İçindekiler
  1. Referans programı nedir?
  2. Nasıl kurulur?
  3. Nelere dikkat etmeli?

Referans programı nedir?

Referans programı, memnun müşterileri markanın gönüllü tanıtıcısına dönüştüren yapıdır. Müşteriye özel bir kod ya da link verilir. Bu kodla gelen kişi alışveriş yaptığında ya da üye olduğunda öneren kişi ödül kazanır.

Temelinde ağızdan ağıza pazarlama vardır. İnsanlar reklamdan çok tanıdıklarının önerisine güvenir, program bu güveni ölçülebilir hâle getirir.

Nasıl kurulur?

İlk adım ödülü seçmektir. İki taraflı ödül, yani hem önerene hem de yeni gelene indirim vermek, genellikle daha çok paylaşım getirir. Ardından her müşteriye takip edilebilir bir kod üretilir ve ödülün hangi koşulda verileceği netleştirilir.

Varsayımsal bir örnek verelim. Bir kahve aboneliği, arkadaşını getiren müşteriye bir sonraki pakette 100 TL indirim, gelen arkadaşa da ilk siparişte 100 TL indirim tanımlayabilir. Ödül ancak yeni müşterinin ilk ödemesi tamamlandığında hesaba geçer. Böylece yalnız gerçek satış getiren davetler ödüllendirilmiş olur.

Nelere dikkat etmeli?

Kötüye kullanımı baştan düşünün. Aynı kişinin farklı e-postalarla kendini önermesi sık görülen bir sorundur; ödeme bilgisi ya da telefon doğrulaması bunu azaltır. Kuralları sade yazmak ve ödülü hızlı vermek, programa güveni artırır.

Program kurulduktan sonra kaç kişinin paylaştığını, kaçının dönüştüğünü ve gelen müşterilerin ne kadar süre kaldığını izleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Referans programı ile satış ortaklığı arasındaki fark nedir?

Referans programında öneren kişi genellikle markanın mevcut müşterisidir ve ödül çoğu zaman indirim ya da puandır. Satış ortaklığında ise ortak profesyonel bir yayıncıdır ve nakit komisyon alır.

Referans programı her işletmeye uygun mu?

Müşterinin ürünü gerçekten önermeye değer bulduğu işlerde iyi çalışır. Memnuniyet düşükse ödül ne kadar cazip olursa olsun öneri sayısı sınırlı kalır, bu yüzden önce NPS gibi bir ölçümle başlamak mantıklıdır.

İlgili terimler

Arkadaşını Getir(Refer a Friend)Arkadaşını getir, bir uygulama ya da markanın mevcut kullanıcısına verdiği davet koduyla yeni kişi getirmesini ve davet edilen kişi şartları yerine getirdiğinde iki tarafa ya da davet edene ödül vermesini sağlayan kampanya türüdür.Ağızdan Ağıza Pazarlama(Word of Mouth Marketing)Ağızdan ağıza pazarlama, müşterilerin bir ürün ya da hizmet hakkındaki olumlu deneyimlerini arkadaşları, aileleri ve çevreleriyle paylaşmasını teşvik ederek yeni müşteri kazanmayı amaçlayan pazarlama yaklaşımıdır.Müşteri Sadakati(Customer Loyalty)Müşteri sadakati, bir müşterinin rakip seçenekler olsa bile aynı markayı tekrar tekrar tercih etmesi, markaya güven duyması ve çoğu zaman onu çevresine önermesi durumudur.NPS(Net Promoter Score)NPS (Net Promoter Score), müşterilere markayı bir tanıdığına önerme olasılığını 0-10 arası puanlatarak ölçen ve önerenlerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesini çıkararak hesaplanan sadakat metriğidir.Paylaşım(Share)Paylaşım, sosyal medyada bir içeriği kendi hesabınızda yayınlamak ya da başka birinin gönderisini kendi takipçilerinize, story'nize veya mesajla bir kişiye iletmek anlamına gelir.Dijital Pazarlama(Digital Marketing)Dijital pazarlama, bir ürün ya da hizmeti internet, mobil cihazlar ve dijital kanallar üzerinden tanıtma, satma ve müşteriyle ilişki kurma faaliyetlerinin bütünüdür.