İçeriğe geç
parazade
E-Ticaret & Pazaryeri

Teslim Edilemeyen Kargo Nedir?

İngilizce: Undelivered Shipment

Yayın: · Son güncelleme:

Teslim Edilemeyen Kargo Nedir? Kısaca

Teslim edilemeyen kargo, kuryenin alıcıya ulaşamadığı, adresi bulamadığı ya da alıcının paketi kabul etmediği için teslim edilemeyen gönderidir. Bu paketler genelde bir süre şubede bekletilir, alınmazsa göndericiye iade edilir.

Teslim Edilemeyen Kargo nedir?
İçindekiler
  1. Teslim edilemeyen kargo nedir?
  2. Neden teslim edilemez?
  3. Sonra ne olur?
  4. Alıcı ve satıcı ne yapmalı?

Teslim edilemeyen kargo nedir?

Teslim edilemeyen kargo, dağıtıma çıkmış ama alıcıya ulaştırılamamış pakettir. Takip ekranında "alıcı adreste bulunamadı", "adres yetersiz" ya da "alıcı teslim almak istemedi" gibi ifadelerle görünür. Kargo firması genelde alıcıya not bırakır ya da SMS gönderir.

Neden teslim edilemez?

En sık nedenler şunlardır:

  • Alıcının adreste olmaması
  • Eksik ya da hatalı adres, bina veya daire numarası
  • Ulaşılamayan telefon numarası
  • Alıcının paketi kabul etmemesi
  • Kapıda ödemeli gönderide ödemenin yapılmaması

Örneğin daire numarası yazılmamış bir site adresinde kurye, onlarca kapı arasında doğru alıcıyı bulamayabilir. Bu küçük eksiklik paketin bir gün gecikmesine ya da şubeye dönmesine yol açar.

Sonra ne olur?

Kargo firmaları genelde ikinci bir dağıtım denemesi yapar ya da paketi şubede bekletir. Bu bekleme süresi firmaya göre değişir. Süre içinde alınmayan paket göndericiye iade edilir; geri dönüş kargo bedeli de çoğu zaman göndericiye yansır.

Alıcı ve satıcı ne yapmalı?

Alıcıysanız takip numaranızla şubenin adresini öğrenip paketi kendiniz alabilir ya da yeni bir teslimat günü isteyebilirsiniz. Adres hatalıysa kargo firmasına ve satıcıya düzeltilmiş bilgiyi hemen iletin.

Satıcıysanız ödeme adımında adres alanlarını eksiksiz doldurtun ve telefon numarasının doğruluğunu kontrol edin. Teslim edilemeyen paket size döndüğünde, ürünü stoğa almadan önce sağlam olup olmadığını kontrol edin ve alıcıya yeniden gönderim ya da iptal seçeneği sunun.

Sıkça Sorulan Sorular

Teslim edilemeyen kargo şubede ne kadar bekler?

Bekleme süresi kargo firmasına göre değişir. Takip ekranında ya da firmanın müşteri hizmetlerinde paketin son alınma tarihini öğrenebilirsiniz.

Teslim edilemeyen kargonun ücretini kim öder?

Göndericiye iade edilen paketlerde dönüş ücreti çoğu zaman göndericiden alınır. E-ticaret siparişlerinde satıcı, bu durumu kendi iade ve iptal koşullarında düzenleyebilir.

İlgili terimler

Kargo Takip(Shipment Tracking)Kargo takip, bir gönderinin kargo firmasına teslim edildiği andan alıcıya ulaşana kadar hangi şubede, aktarma merkezinde ya da dağıtımda olduğunu izleme hizmetidir. Takip, kargo firmasının sitesinde ya da uygulamasında takip numarasıyla yapılır.Kayıp Kargo(Lost Shipment)Kayıp kargo, kargo firmasına teslim edilmiş bir gönderinin alıcıya ulaştırılamadığı ve nerede olduğunun tespit edilemediği durumdur. E-ticaret siparişlerinde alıcının muhatabı satıcıdır; satıcı ürünü yeniden göndermeli ya da bedeli iade etmelidir.Kapıdan Kapıya Teslimat(Door-to-Door Delivery)Kapıdan kapıya teslimat, gönderinin göndericinin adresinden alınıp alıcının adresine kadar tek bir hizmet sağlayıcı sorumluluğunda taşınmasıdır. Gönderici ya da alıcı şubeye, depoya veya limana gitmez.Teslimat Noktası(Pickup Point)Teslimat noktası, e-ticaret siparişlerinin alıcının adresi yerine anlaşmalı bir mağaza, büfe, eczane ya da kargo şubesine bırakıldığı ve alıcının paketi oradan teslim aldığı yerdir. İngilizcede pickup point denir.Kargo(Cargo)Kargo, bir paketin ya da eşyanın göndericiden alınıp belirli bir ücret karşılığında alıcıya taşınması hizmetidir. Günlük dilde hem bu hizmete hem de taşınan paketin kendisine kargo denir; e-ticaret siparişlerinin büyük bölümü bu yolla teslim edilir.Kargo Firması(Shipping Company)Kargo firması, paket ve koli gönderilerini göndericiden teslim alıp alıcıya ulaştıran taşıma şirketidir. E-ticarette siparişlerin müşteriye ulaşmasını sağlayan en temel hizmet sağlayıcılardan biridir.Kurye(Courier)Kurye, paket, evrak, yemek ya da ürünleri bir adresten alıp başka bir adrese teslim eden kişidir. Bir kargo firmasında, kurye şirketinde ya da platformda çalışabilir; motosiklet, otomobil, bisiklet veya yaya olarak dağıtım yapabilir.Bekleme Süresi(Waiting Period)Bekleme süresi, sigorta poliçesi başladıktan sonra belirli teminatların geçerli olabilmesi için geçmesi gereken süredir. Bu süre içinde ortaya çıkan ilgili durumlar için sigorta şirketi ödeme yapmaz.