İçeriğe geç
parazade
Sosyal Medya & İçerik Üreticiliği

Sosyal Dinleme Nedir?

İngilizce: Social Listening

Yayın: · Son güncelleme:

Sosyal Dinleme Nedir? Kısaca

Sosyal dinleme, bir marka, ürün, rakip ya da sektör hakkında sosyal medyada ve internette yapılan konuşmaların takip edilip analiz edilmesi ve bu bilgilerin karar almada kullanılmasıdır.

Sosyal Dinleme nedir?
İçindekiler
  1. Sosyal dinleme nedir?
  2. Neden önemlidir?
  3. Basit bir başlangıç
  4. Nelere dikkat etmeli?

Sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme, insanların sizin hakkınızda ne söylediğini sistemli biçimde takip etmektir. Yalnızca hesabınızı etiketleyen paylaşımlar değil, etiket olmadan markanızın adının geçtiği yorumlar da incelenir. İngilizcede "social listening" olarak bilinir.

Bu çalışma iki aşamalıdır. Önce konuşmalar toplanır, sonra genel duygu, sık geçen şikâyetler ve yeni fikirler çıkarılır.

Neden önemlidir?

Müşteriler sorunlarını çoğu zaman markaya değil, takipçilerine anlatır. Sosyal dinleme bu konuşmaları görmenizi sağlar. Böylece küçük bir şikâyet krize dönmeden müdahale edebilir, ürün geliştirme için gerçek kullanıcı geri bildirimi toplayabilirsiniz.

Rakipleri izlemek de bu işin parçasıdır. Rakip ürün hakkındaki şikâyetler, sizin için bir fırsat alanını gösterebilir.

Basit bir başlangıç

Ücretli araçlar olmadan da başlayabilirsiniz:

  1. Marka adınızı, sık yapılan yazım hatalarını ve ürün adlarını listeleyin.
  2. Bu kelimeleri platformların arama kutusunda haftada bir aratın.
  3. Bulduğunuz paylaşımları olumlu, olumsuz ve nötr olarak bir tabloya işleyin.
  4. Ay sonunda en sık tekrar eden konuyu belirleyin.

Örneğin bir kahve markası, "paket açılınca dökülüyor" yorumunun bir ayda defalarca geçtiğini fark edebilir. Ambalaj ekibine iletilen bu bulgu, doğrudan bir ürün iyileştirmesine dönüşür.

Nelere dikkat etmeli?

Toplanan verileri kişisel verilerin korunması kurallarına uygun işleyin. Tekil, gürültülü yorumlara aşırı tepki vermek yerine tekrar eden eğilimlere odaklanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal dinleme ile sosyal medya analizi aynı şey mi?

Değildir. Analiz kendi hesaplarınızın performansını ölçer, sosyal dinleme ise başkalarının siz ve sektörünüz hakkında ne konuştuğunu takip eder.

Sosyal dinleme için hangi araçlar kullanılır?

Küçük ölçekte platformların arama özelliği yeterlidir. Hacim arttığında birden çok kaynağı tarayan ücretli izleme araçları tercih edilir.

İlgili terimler

Sosyal Medya Analizi(Social Media Analytics)Sosyal medya analizi, sosyal medya hesaplarından ve platformlardaki konuşmalardan elde edilen erişim, etkileşim, kitle ve dönüşüm verilerinin toplanıp yorumlanarak karar almada kullanılmasıdır.MentionMention, sosyal medyada bir paylaşım ya da yorum içinde @ işaretiyle başka bir kullanıcının adını yazarak ondan söz etmek ve ona bildirim göndermek anlamına gelir; Türkçede "bahsetme" karşılığı kullanılır.Sosyal Medya Krizi(Social Media Crisis)Sosyal medya krizi, bir marka ya da kişi hakkında sosyal medyada kısa sürede yayılan ve itibarını, satışlarını ya da güvenilirliğini tehdit eden olumsuz paylaşım, şikâyet ya da tartışma dalgasıdır.İtibar Yönetimi(Reputation Management)İtibar yönetimi (reputation management), bir kurumun ya da kişinin müşteriler, çalışanlar, medya ve toplum gözündeki algısını izlemek, olumlu yönlerini güçlendirmek ve olumsuz algıların nedenlerini gidermek için yürütülen sürekli çalışmadır.Etiket(Label)Etiket (label), makine öğrenmesinde bir veri örneği için bilinen doğru cevaptır; örneğin bir fotoğrafın "kedi" olduğu ya da bir e-postanın "spam" olduğu bilgisi. Denetimli öğrenmede model, girdilerden bu etiketleri tahmin etmeyi öğrenir.Ambalaj(Packaging Material)Ambalaj, bir ürünü üretimden tüketiciye ulaşana kadar koruyan, taşınmasını kolaylaştıran ve üzerinde ürün bilgilerini taşıyan kap, kutu ya da sargıdır. Şişe, karton kutu, poşet ve streç film ambalaja örnektir.