Google Yorumları Nedir?

Google yorumları nedir?

Google yorumları, müşterilerin işletmenizin Google profiline bıraktığı puan ve değerlendirmelerdir. Bir ile beş arasında yıldız verilir, isteğe bağlı olarak yazılı yorum ve fotoğraf eklenir. Bu yorumlar Haritalar'da, arama sonuçlarındaki işletme kartında ve yerel paket sonuçlarında görünür.

Pek çok kişi bir restorana, servise ya da mağazaya gitmeden önce bu yorumlara bakar. Puan kadar yorum sayısı ve yorumların ne kadar yeni olduğu da güveni etkiler.

Yerel aramaya etkisi var mı?

Evet. Google, yerel sıralamada alaka, mesafe ve bilinirlik ölçütlerini kullandığını açıklıyor. Yorumların sayısı ve puanı bilinirlik sinyallerinin bir parçasıdır. Tek başına sıralamayı belirlemez ama güçlü bir yardımcıdır.

Varsayımsal bir örnek verelim. Aynı sokakta iki oto yıkamacı var. Birinde 12 yorum ve 3,8 puan, diğerinde 240 yorum ve 4,6 puan bulunuyor. Kullanıcı büyük olasılıkla ikincisini seçer; bu tercih tıklama ve yol tarifi sinyallerini de artırır.

Yorumlar nasıl yönetilir?

Hizmetten sonra müşteriye kısa bir bağlantıyla yorum bırakmasını rica etmek en etkili yöntemdir. Bağlantıyı işletme profilinizden alabilir, fişe ya da kartvizite QR kod olarak ekleyebilirsiniz. Sahte yorum satın almak ise Google politikalarına aykırıdır ve profilin kısıtlanmasına yol açabilir.

Olumsuz yorumlara savunmaya geçmeden cevap verin. Sorunu kabul edin, çözüm önerin ve gerekiyorsa iletişim bilgisi paylaşın. Bu cevaplar, sonraki müşterilere işletmenin sorunlarla nasıl ilgilendiğini gösterir.