Uzaktan Müşteri Edinimi Nedir?
İngilizce: Remote Onboarding
Yayın: · Son güncelleme:
Uzaktan Müşteri Edinimi Nedir? Kısaca
Uzaktan müşteri edinimi, bir bankanın ya da finans kuruluşunun yeni müşterisinin kimliğini şubeye gelmesine gerek kalmadan, görüntülü görüşme ve elektronik doğrulama yöntemleriyle tespit edip sözleşmeyi elektronik ortamda kurmasıdır.
Uzaktan müşteri edinimi, şubeye hiç gitmeden, telefonundaki uygulama üzerinden banka müşterisi olabilmeni sağlar. Kimliğin, banka çalışanıyla yapılan canlı görüntülü görüşme ve kimlik kartındaki çipin okunması gibi adımlarla doğrulanır.
Uzaktan müşteri edinimi nedir?
Türkiye'de bankalar için bu süreç, BDDK'nın 1 Nisan 2021 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan ve 1 Mayıs 2021'de yürürlüğe giren "Bankalarca Kullanılacak Uzaktan Kimlik Tespiti Yöntemlerine ve Elektronik Ortamda Sözleşme İlişkisinin Kurulmasına İlişkin Yönetmelik" ile düzenlendi. Bu düzenleme, ıslak imza zorunluluğu olmadan müşteri ilişkisi kurulmasının yolunu açtı. Benzer düzenlemeler daha sonra bazı banka dışı finansal kuruluşlar için de getirildi.
Kara para aklamayla mücadele kuralları gereği kuruluşların müşterilerini tanıması ("müşterini tanı" ilkesi) zorunludur; uzaktan edinim bu yükümlülüğün dijital yolla yerine getirilmesidir.
Nasıl çalışır?
- Bankanın uygulamasını indirip başvuru formunu doldurursun.
- Kuruluş başvuru üzerinden ön risk değerlendirmesi yapar.
- Kimlik kartının çipi telefonla (NFC) okunur, kartın fotoğrafı çekilir.
- Banka çalışanıyla şifreli bir görüntülü görüşme yapılır; yüzün kimlikteki fotoğrafla karşılaştırılır.
- Sözleşmeler elektronik ortamda onaylanır, hesabın açılır.
Nelere dikkat etmeli?
- Süreci yalnızca bankanın resmî uygulama mağazasındaki uygulamasıyla başlat.
- Başkası adına ya da başkasının yönlendirmesiyle hesap açma; açılan hesapların dolandırıcılıkta kullanılması seni hukuki sorumluluk altına sokabilir. Bu konuda hesap kiralama maddesine bakabilirsin.
- Görüşmeyi sakin ve iyi ışık alan bir ortamda yap; kimlik kartın güncel ve çipli olmalı.
Sıkça Sorulan Sorular
Uzaktan müşteri ediniminde ıslak imza gerekir mi?
Hayır. Yönetmelik, uzaktan kimlik tespiti yapılan müşteriyle sözleşme ilişkisinin elektronik ortamda kurulmasına imkân tanır. Bazı özel ürünlerde kuruluş ek belge isteyebilir.
Görüntülü görüşmede hangi belgeler istenir?
Genellikle çipli T.C. kimlik kartı yeterlidir; kartın çipi telefonla okunur ve görüşme sırasında kart kameraya gösterilir. Kuruluşa göre ek bilgi ya da belge istenebilir.