İçeriğe geç
parazade
Sosyal Medya & İçerik Üreticiliği

Sosyal Medya Politikası Nedir?

İngilizce: Social Media Policy

Yayın: · Son güncelleme:

Sosyal Medya Politikası Nedir? Kısaca

Sosyal medya politikası, bir kurumun resmî hesaplarının nasıl yönetileceğini ve çalışanların kurumla ilgili paylaşımlarda hangi kurallara uyacağını belirleyen yazılı kurallar bütünüdür.

Sosyal Medya Politikası nedir?
İçindekiler
  1. Sosyal medya politikası nedir?
  2. Neleri kapsar?
  3. Örnek madde
  4. Nasıl hayata geçirilir?

Sosyal medya politikası nedir?

Sosyal medya politikası, bir şirketin sosyal medyadaki davranış kurallarını yazıya döken belgedir. İki kitleye hitap eder: kurumun resmî hesaplarını yöneten ekip ve kişisel hesaplarında şirketten söz edebilecek tüm çalışanlar. Amaç yasak listesi çıkarmak değil, belirsizliği azaltmaktır.

Neleri kapsar?

İyi bir politikada genellikle şu maddeler bulunur:

  • Resmî hesaplarda kimin paylaşım yapmaya ve yorum yanıtlamaya yetkili olduğu.
  • Gizli bilgi, müşteri verisi ve iç yazışmaların paylaşılmaması.
  • Çalışanların kişisel görüşlerini şirket görüşü gibi sunmaması.
  • Kriz anında kime haber verileceği ve kimin açıklama yapacağı.
  • Şifre güvenliği ve iki adımlı doğrulama zorunluluğu.

Kişisel verilerle ilgili bölümler KVKK ile uyumlu olmalıdır. Bu kısmın hukuk desteğiyle yazılması tavsiye edilir.

Örnek madde

Bir yazılım şirketi şu kuralı koyabilir: "Henüz duyurulmamış ürün özellikleri, ekran görüntüsü dâhil hiçbir biçimde paylaşılmaz." Kısa ve açık bir cümledir. Çalışan, hangi davranışın sorun yaratacağını tahmin etmek zorunda kalmaz.

Aynı belgede, çalışanların şirket ilanlarını kendi hesaplarında paylaşmasının serbest ve hatta teşvik edildiği de yazılabilir. Politika yalnızca kısıtlama içermek zorunda değildir.

Nasıl hayata geçirilir?

Belgeyi hazırladıktan sonra işe alım sürecinde ve kısa bir eğitimle tüm ekibe tanıtın. Yılda bir kez, platformlardaki değişikliklere göre güncelleyin. Kimsenin okumadığı uzun bir metin yerine iki sayfalık net bir özet çoğu zaman daha etkilidir.

Sıkça Sorulan Sorular

Küçük işletmelerin de sosyal medya politikasına ihtiyacı var mı?

Birkaç çalışanlı işletmelerde bile kısa bir kural listesi faydalıdır. Özellikle hesap şifrelerinin kimde olduğu ve müşteri bilgilerinin paylaşılmaması yazılı olmalıdır.

Şirket çalışanın kişisel hesabına karışabilir mi?

Bu konu iş hukuku ve kişilik haklarıyla ilgilidir, sınırları duruma göre değişir. Politika maddelerini yazarken bir hukuk uzmanına danışmanız önerilir.

İlgili terimler

Sosyal Medya Krizi(Social Media Crisis)Sosyal medya krizi, bir marka ya da kişi hakkında sosyal medyada kısa sürede yayılan ve itibarını, satışlarını ya da güvenilirliğini tehdit eden olumsuz paylaşım, şikâyet ya da tartışma dalgasıdır.Sosyal Medya Yönetimi(Social Media Management)Sosyal medya yönetimi, bir kişi ya da markanın sosyal medya hesaplarında içerik planlama, paylaşım, yorum ve mesaj yanıtlama, performans takibi ve raporlama işlerinin düzenli olarak yürütülmesidir.Topluluk Kuralları(Community Guidelines)Topluluk kuralları, bir sosyal medya platformunun kullanıcıların hangi içerikleri paylaşabileceğini ve hangi davranışların yasak olduğunu belirlediği, ihlallerde yaptırım uyguladığı yazılı kurallar bütünüdür.Sosyal Medya(Social Media)Sosyal medya, kullanıcıların metin, fotoğraf, video gibi içerikleri kendilerinin üretip paylaştığı ve bu içerikler üzerinden birbirleriyle etkileşim kurduğu internet platformlarının genel adıdır.Paylaşım(Share)Paylaşım, sosyal medyada bir içeriği kendi hesabınızda yayınlamak ya da başka birinin gönderisini kendi takipçilerinize, story'nize veya mesajla bir kişiye iletmek anlamına gelir.Ürün Özellikleri(Product Attributes)Ürün özellikleri, bir ürünün malzeme, ölçü, ağırlık, renk, kapasite gibi tanımlayıcı bilgileridir. E-ticarette bu bilgiler hem müşterinin karar vermesine hem de sitedeki filtreleme ve aramanın doğru çalışmasına yardım eder.Kısıtlama(Restrict)Kısıtlama, Instagram başta olmak üzere bazı platformlarda bir hesabı engellemeden, onun yorumlarını ve mesajlarını sessizce sınırlamaya yarayan gizlilik özelliğidir; İngilizcede "restrict" olarak geçer.