İçeriğe geç
parazade
Dijital Pazarlama & SEO

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir?

İngilizce: User-Generated Content

Yayın: · Son güncelleme:

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nedir? Kısaca

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (user-generated content, UGC), bir markanın kendisi yerine müşterileri ya da takipçileri tarafından üretilen yorum, fotoğraf, video, gönderi ve değerlendirmelerdir.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik nedir?
İçindekiler
  1. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?
  2. Markalara ne kazandırır?
  3. Nasıl teşvik edilir? Örnek
  4. Nelere dikkat etmeli?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanın değil müşterilerin ya da takipçilerin ürettiği içeriktir. Kısaca UGC (user-generated content) denir. Ürün yorumları, kutu açılış videoları, ürünle çekilmiş fotoğraflar, sosyal medya paylaşımları ve forum yanıtları bu kapsamdadır.

Bu içeriklerin gücü inandırıcılığından gelir. Potansiyel müşteriler, markanın kendi anlattıklarından çok başka kullanıcıların deneyimlerine güvenme eğilimindedir.

Markalara ne kazandırır?

UGC, sosyal kanıt sağlar. Bir ürün sayfasında gerçek müşteri fotoğrafları ve yorumları görmek, kararsız ziyaretçiyi ikna edebilir.

Ayrıca içerik üretim yükünü hafifletir. Müşterilerin paylaştığı fotoğraflar izin alınarak sosyal medya hesabınızda, ürün sayfalarında ve hatta reklamlarda kullanılabilir.

Nasıl teşvik edilir? Örnek

Varsayımsal bir kamp malzemeleri markası, müşterilerini kamp fotoğraflarını belirli bir etiketle paylaşmaya davet ediyor. Her ay seçilen fotoğraf, sahibinin izniyle markanın hesabında yayınlanıyor ve paylaşan kişiye bir hediye çeki veriliyor. Ürün sayfalarında da o ürünle çekilmiş müşteri fotoğrafları gösteriliyor.

Teşvik ederken dürüstlüğü koruyun. Yalnız olumlu yorum karşılığında ödül vermek ya da sahte yorum üretmek tüketiciyi yanıltır ve Türkiye'de tüketici mevzuatı açısından da sorun yaratabilir.

Nelere dikkat etmeli?

Her içerik için sahibinden izin alın ve kullanımda kendisini etiketleyin. Olumsuz yorumları silmek yerine yanıtlayın; bu, markaya duyulan güveni artırır. Paylaşılan içeriklerde başka kişilerin yüzü ya da kişisel bilgisi varsa kullanmadan önce bu kişilerin de rızasını göz önünde bulundurun.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterinin paylaştığı fotoğrafı markamın hesabında kullanabilir miyim?

Kullanmadan önce içeriğin sahibinden açık izin almanız gerekir. Gönderiye yorum yazarak ya da mesajla izin istemek ve kullanımda içerik sahibini etiketlemek yaygın ve doğru bir uygulamadır.

UGC ile ugc içerik üreticisi aynı şey mi?

Hayır. Klasik UGC, müşterilerin kendiliğinden ürettiği içeriktir. UGC içerik üreticileri ise markalar için ücret karşılığında, gerçek kullanıcı tarzında içerik hazırlayan kişilerdir; bu içerikler reklam olarak işaretlenmelidir.

İlgili terimler

UGC İçerik Üretici(UGC Creator)UGC içerik üretici, markalar için kullanıcı tarafından çekilmiş gibi doğal görünen ürün videoları ve fotoğrafları hazırlayan, bu içerikleri genellikle kendi hesabında değil markanın kanallarında ve reklamlarında kullanılmak üzere teslim eden kişidir.Müşteri Yorumları(Customer Reviews)Müşteri yorumları, bir ürünü ya da mağazayı deneyimlemiş alıcıların yazdığı değerlendirmelerin bütünüdür. E-ticarette yeni alıcılar ürünü göremediği için bu yorumlar, kalite ve güvenilirlik hakkında en çok başvurulan bilgi kaynağıdır.Sosyal Medya Pazarlaması(Social Media Marketing)Sosyal medya pazarlaması, bir markanın ürün ya da hizmetini Instagram, TikTok, YouTube gibi platformlarda organik içerik ve ücretli reklamlarla tanıtması, kitle oluşturması ve satışa yönlendirmesidir.Hashtag Kampanyası(Hashtag Campaign)Hashtag kampanyası, bir markanın ya da kuruluşun belirli bir etiket oluşturup kullanıcıları bu etiketle içerik paylaşmaya davet ettiği ve paylaşımları tek bir başlık altında topladığı sosyal medya kampanyasıdır.Sosyal Medya(Social Media)Sosyal medya, kullanıcıların metin, fotoğraf, video gibi içerikleri kendilerinin üretip paylaştığı ve bu içerikler üzerinden birbirleriyle etkileşim kurduğu internet platformlarının genel adıdır.Hediye Çeki(Gift Card)Hediye çeki, sahibine belirli bir mağaza ya da platformda üzerindeki tutar kadar alışveriş yapma hakkı veren basılı ya da dijital belgedir. Genellikle hediye olarak alınır ve kod, kart ya da kâğıt çek şeklinde sunulur.Teşvik(Incentive)Teşvik, devletin belirli ekonomik faaliyetleri, örneğin yatırım, istihdam, ihracat ya da Ar-Ge'yi özendirmek için sağladığı vergi indirimi, prim desteği, faiz katkısı veya hibe gibi avantajların genel adıdır.Sahte Yorum(Fake Review)Sahte yorum, ürünü gerçekten kullanmamış biri tarafından ya da karşılık alınarak yazılan, alıcıyı yanıltmayı amaçlayan değerlendirmedir. Satıcının kendi ürününü övmesi ya da rakip ürüne kasıtlı olumsuz yorum yazdırması da bu kapsama girer.